Ante el aumento de los reclamos por cortes de servicio y quema de artefactos, el organismo solicitó a la Empresa Provincia de la Energía que informe una serie de puntos vinculados a la prestación del servicio, la actuación en caso de incidentes e inversiones proyectadas.

En el marco de un incremento de reclamos de usuarios y usuarias de la Empresa Provincial de la Energía por interrupciones de suministro y quemas de artefactos, y ante la falta de respuestas por parte de la firma, la Defensoría del Pueblo de la provincia de Santa Fe remitió un oficio a la prestadora estatal del servicio eléctrico solicitando conocer el estado de situación de la prestación en las ciudades de Rosario, Santa Fe y en cada uno de los departamentos de la provincia.

La Defensoría consideró que, a los históricos cortes que los usuarios y usuarias padecen de manera recurrente, el inicio de las temperaturas elevadas propias del verano y la irrupción de eventos climáticas adversos suman presión sobre la infraestructura del servicio, lo que da como resultado interrupciones en la prestación que muchas veces se prolongan por horas y hasta días.

Así, la Defensoría del Pueblo solicitó a la EPE que cuál es el estado y afectación de la prestación del servicio en cada uno de los departamentos de la provincia de Santa Fe, la política de cortes programados por obras, mantenimiento y/o incidentes; cómo es el mecanismo de resarcimiento por quema de artefactos y cuál es el tiempo de respuesta y metodología de acceso. El organismo también pidió conocer si existe algún programa de indemnización para comercios, pymes y hogares particulares por cortes prolongados e imponderables, y cómo se aplican.

Por consultas y asesoramiento, o ante cualquier inconveniente en el reclamo, los usuarios y usuarias pueden hacerlo en forma presencial, comunicarse al (0342) 4573904 – 4573374 (Santa Fe) / (0341) 4721112/08 (Rosario) y en todas las oficinas del interior de la provincia o bien elevar su queja vía web en www.defensoriasantafe.gob.ar/tramites

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Las acciones de difusión contemplan presencia en eventos, espectáculos y distintos puntos comerciales del territorio santafesino.

El gobierno de la provincia, a través de la Secretaría de Comercio Interior y Servicios del Ministerio de Producción, Ciencia y Tecnología, lleva adelante una campaña de promoción y asesoramiento del Programa Billetera Santa Fe, instancia que implica la presencia con stands en eventos y espectáculos, recorridas por comercios, espacios informativos en diferentes puntos comerciales del territorio provincial, así como asistencia, atención de consultas y resolución de inconvenientes a usuarios y usuarias.

Una de las actividades que contó con un puesto informativo del programa fue en el Festival Joven llevado a cabo con motivo de cumplirse un año del Boleto Educativo Gratuito. Durante este domingo la mencionada área de gobierno dispuso un stand en La Redonda, en la ciudad de Santa Fe, para detallar dicha herramienta a los presentes. “Estamos en el festival promocionando Billetera Santa Fe, si bien se trata de un programa la mayoría de la gente la conoce y ya ha pasado a integrar los hábitos de consumo de las y los consumidores santafesinos”.

“Todavía quedan algunas dudas en cuanto a su naturaleza o funcionamiento: algunos desconocen que es el Estado provincial quien financia en su gran mayoría el reintegro, aportando el 25,5% del mismo, siendo la parte restante, del 4,5% aportada por el comercio adherido; o que para ser usuario o usuaria de la aplicación y obtener el beneficio no es necesario contar con ninguna cuenta o tarjeta en Banco Santa Fe, sino que basta cargar dinero en la app, ya sea en un Santa Fe servicios o mediante una transferencia; o que, en caso de tener tarjeta de débito, puede adherirse cualquier tarjeta de cualquier banco”, señaló la directora de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor María Betania Albrecht, presente en el lugar.

“Observamos que muchos adultos mayores están entusiasmándose con el uso de Billetera Santa Fe: al principio con un poco de reticencia, pero luego adquieren el manejo a la perfección. En estos puestos los ayudamos a descargarse la app y explicamos su funcionamiento”, añadió Eugenia, integrante del equipo de promoción del programa. “También estamos en puestos fijos en las peatonales en Santa Fe y Rosario, donde recibimos otras dudas o consultas que luego trasladamos a la Dirección Provincial de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor para ser resueltas”, puntualizó.

Sobre algunas precisiones acerca de las consultas, desde el mencionado stand de la Billetera Santa Fe, se señaló: “Vienen personas de todas las edades, sobre todo jóvenes adultos de 30 años para arriba. Sin duda ellos saben usarla muy bien. Hay que destacar que cada día crecen los usuarios de la herramienta. También, se acercan muchos que tienen comercios, consultando sobre las ventajas para adherirse al programa, ya que observan cómo el resto de los locales vecinos se suman y comienzan tener un movimiento importante de ventas”.

INFORMACIÓN PARA USUARIOS Y COMERCIOS

Albrecht se refirió, además, a la iniciativa llevada a cabo al resaltar el compromiso sobre la misma tomado desde el gobierno provincial: “Nuestro objetivo es brindar las herramientas e información necesaria tanto para usuarios y usuarias como para comercios, a fin de garantizar el buen funcionamiento del programa y evitar prácticas abusivas».

“En cuanto a los reclamos -continuó-, aquellos más frecuentes consisten en la necesidad de reversión de alguna operación que tuvo error en el tipeado del importe, siendo importante recordar que los comercios tienen un plazo de cuatro horas para poder revertir dicha operación, por tanto es allí mismo donde las y los consumidores deben plantear el inconveniente; transcurridas las cuatro horas del inconveniente, es el propio comercio quien debe pedir ante Plus Pagos la reversión de la operación (soportecomerciosqr@pluspagos.com)”.

“También nos encontramos con cuentas bloqueadas, que deben ser blanqueadas, ya sea por error en el ingreso del correo electrónico o contraseña, o por carga de un número de trámite del DNI que no es válido: es importante tener presente que siempre debemos cargar el número de trámite del último DNI que hayamos tramitado, no podemos usar un DNI anterior que ya no es válido, porque en ese caso la cuenta se bloqueará”, puntualizó la funcionaria.

Remarcó que “la aplicación tiene un sistema sensible de seguridad, lo cual es bueno e importante para cuidar la privacidad de datos y proteger los intereses económicos de las y los consumidores. Por ello, ante estos simples errores se bloquea la cuenta. Pero comunicándose con Plus Pagos o ante esta dirección provincial, rápidamente intervenimos para dar una solución efectiva al inconveniente”.

“Finalmente, debemos recordar que todo producto que adquiramos en un comercio adherido al programa Billetera Santa Fe debe respetar el mismo precio que si fuéramos a abonarlo de contado efectivo, con tarjeta de débito o de crédito en una cuota. El precio es uno solo conforme indica la normativa de fondo, y debe respetarse”, insistió la funcionaria.

VÍA DE RECLAMOS

Ante Plus Pagos:

Comercios

Ante Plus Pagos por Devoluciones de pagos de clientes, recepción de las ventas, transacciones, problemas con usuarios de Plus Cobros y/o QR, acceso a Plus Cobros.

Contacto: soportecomerciosqr@pluspagos.com

Usuarios/consumidores

Por imposibilidad de acceso a la Billetera, demoras en el reintegro, bloqueo de la billetera, error en el ingreso del importe a abonar u otros inconvenientes técnicos:

Chat boot: 341-6170678 (Whatsapp)

Correo electrónico: info@pluspagos.com

Ante la Dirección Provincial de la Competencia y Defensa del Consumidor:

Por recargos indebidos en el precio, reclamos y denuncias por conductas abusivas, incumplimiento de los días de promoción del programa, exigencia de una compra mínima para el pago con Billetera Santa Fe u otros inconvenientes las vías son las siguientes:

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Desde las estafas a inconvenientes en el funcionamiento de la aplicación, desde la Defensoría del Pueblo indican los pasos a seguir para denunciar.

La Billetera Santa Fe se volvió una herramienta sumamente útil y beneficiosa para los comerciantes y consumidores santafesinos. Sin embargo, como toda aplicación puede tener problemas, incluso riesgos de estafa.

“En las últimas semanas han ido creciendo los casos de reclamos de Billetera Santa Fe”, señaló por LT10 Adriana Garrido, integrante de la Defensoría del Pueblo de Santa Fe.

Entre los inconvenientes más denunciados por los usuarios están las estafas. En este sentido, la funcionaria indicó que es necesario tener cuidado a la hora de cargar los datos para hacer las transacciones y, sobre todo, luego de usar la app cerrar la sesión.

Además, la gente denuncia problemas para ingresar a la app, la no acreditación de reintegros y transferencias, como también; errores en el funcionamiento.

Garrido explicó que, ante cualquier problema, primero las personas deben comunicarse por las vías para reclamos que ofrece Plus Pagos el 0810 888 0404, por mail info@pluspagos.com o desde el formulario de contacto de la página.

Si pasado el tiempo, el reclamo no es respondido o no otorgan soluciones desde la Defensoría pueden intervenir y allí las personas pueden acudir a las oficinas del organismo (Eva Perón 2726) de 8 a 13 y de 14 a 18, desde la página de la Defensoría o a los teléfonos 0342 – 45739040 o 4573374.

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Se llevó a cabo un encuentro con autoridades del Nuevo Banco de Santa Fe con el fin de establecer canales de diálogo que permitan articular soluciones rápidas y efectivas a los reclamos de los usuarios financieros que fueren clientes.

La Dirección provincial de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Producción, Ciencia y Tecnología, impulsó un encuentro con autoridades del Nuevo Banco de Santa Fe para coordinar y buscar herramientas que den mayor agilidad a la gestión de reclamos de consumidores.

Considerando que las contrataciones a través de internet se han incrementado en los últimos años, y más aún con la situación sanitaria por la pandemia del Covid 19, la mencionada área considera de suma importancia poder abordar en conjunto con el sector bancario esta problemática, sobre todo con la entidad bancaria con la cual gestionan gran parte de los y las consumidores santafesinos.

En la reunión también se dialogó sobre la necesidad de abordar con énfasis campañas de prevención de fraude bancario de manera articulada, ya que se trata de situaciones que se han multiplicado en los últimos tiempos, y que afectan enormemente no sólo los intereses económicos de las y los consumidores, sino su confianza en el sistema, y que requieren de un abordaje interdisciplinario de la temática

“El objetivo de la reunión fue establecer canales de diálogo que permitan articular soluciones rápidas y efectivas a los reclamos de los usuarios financieros que fueren clientes de la entidad Bancaria y que concurrieren ante la Dirección Provincial de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor o ante cada una de las más de 30 oficinas municipales y comunales de Información al consumidor que tienen convenio con la provincia. Además de poder trabajar preventivamente de manera conjunta, informando a las y los consumidores sobre sus derechos y sobre el cuidado de sus intereses económicos”, manifestó luego del encuentro la directora del área, María Betania Albrecht.

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El gremio de docentes públicos anunció el rechazo al bono otorgado por el gobierno provincial “violando la paritaria”. En Reconquista, este martes, AMSaFe departamento General Obligado realizará una conferencia de prensa a las 10 de la mañana de este martes donde planteará sus reclamos gremiales al Gobierno Provincial.

Recordamos que además, los docentes públicos y privados (AMSaFe y SADoP) concretarán un paro virtual de de 48 hs los días 11 y 12 de agosto y los días 19 y 20 de agosto.

AMSaFe exige

• Una recomposición salarial que respete jerarquías, antigüedad, cargos y horas cátedra, con aumentos en blanco para activos y jubilados, teniendo en cuenta la pérdida sufrida por la inflación.
• Defensa de la caja de jubilaciones.
• Bono para los compañeros reemplazantes que no han cubierto suplencias producto de la situación de pandemia.
• Conectividad, insumos y dispositivos: Recursos tecnológicos a disposición de los trabajadores y el pago de internet a cargo del Estado.
• No habilitar el retorno a la presencialidad hasta tanto no estén dadas las condiciones epidemiológicas y edilicias, entendiendo que éste no se puede dar en el momento de mayor circulación y contagio del COVID-19.
• Resolución URGENTE del concurso de Secundaria.
• Inscripción a suplencias en todos los niveles, modalidades y programas socioeducativos.
• Inscripción a traslados y concursos en todos los niveles y modalidades.
• Resolución del conflicto del transporte en ruralidad.
• Escuelas rurales: Creación de cargos de asistentes escolares para realizar las tareas de higiene y desinfección.
• La salud es un derecho: Solución urgente de todos los reclamos en las prestaciones de IAPOS y cobertura de los medicamentos.
• DIPART: cobertura de prestaciones, funcionamiento, atención, etc.
• Creación de cargos y horas cátedra en todos los niveles y modalidades.
• Convocatoria al Comité Mixto y Comisiones Regionales de CYMAT para tratar temas referidos a condiciones de trabajo, infraestructura, salud, etc.

Amanecer

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Anses tiene disponible una página web con un nuevo aplicativo de consulta con la fecha y el lugar de pago del bono de $10.000, donde los beneficiarios pueden obtener información precisa sobre su cobro según el número de documento que posean.

• Se puede ingresar al portal anses.gob.ar
• Ingresar al aplicativo “Consultá tu cobro de IFE”
• Se le solicita el número de documento único
• Se les brinda una fecha, un lugar y la modalidad de cobro.

Reclamos ante rechazos

Aquellas personas que tramitaron el IFE y resultaron rechazadas pueden reintentar en la página de la Anses, más que nada para complementar con documentación o actualizar información incorrecta. El cronograma para hacer el reclamo está a punto de terminar, sólo pueden hacerlo hasta el miércoles 20 de mayo los que tengan su DNI terminado en 8 y en 9. A partir del 21 de mayo podrán volver a ingresar por terminación de DNI quienes no hayan podido hacerlo en los días que les correspondía.

Paso a paso para realizar el reclamo

• Ingresar a la página www.anses.gob.ar desde una computadora o celular a la sección Atención Virtual, donde se puede hacer el reclamo sobre el IFE de acuerdo al cronograma según la terminación de tu DNI.
• Tener a mano número de CUIL y Clave de la Seguridad Social, que es el código personal para hacer trámites en línea en forma segura. Los que no tienen clave, pueden crearla en la página.
• Revisar que los datos de contacto que aparecen en pantalla sean correctos, ya que las novedades del reclamo se van a recibir por correo electrónico o mensaje de texto. Para actualizar esos datos, ingresar al link que aparece en pantalla.
• Hacer hace clic sobre “Reclamar beneficio IFE no cobrado”.
• Elegir una de las opciones: Trabajador o trabajadora informal; trabajador y trabajadora de casas particulares; monotributista social y monotributista de las categorías A y B, según el caso. De acuerdo a la situación, la Anses puede pedir modificación de datos personales
• Para cambiar fecha de nacimiento, residencia o domicilio, se debe presentar foto de frente y contrafrente del DNI nuevo.
• Para cambiar estado civil, se debe presentar foto de frente y contrafrente del DNI nuevo, testimonio o sentencia de divorcio o inscripción marginal en partida de matrimonio o, en el caso de separación de hecho, la declaración jurada o información sumaria judicial o administrativa. O la declaración jurada de la baja de convivencia.
• Se pueden subir los documentos escaneados o sacarles fotografías con un teléfono celular. Para que la documentación sea aceptada, debe verse en forma clara, completa y no tener reflejos de luces flash u otras luces que manchen la imagen.
• Una vez adjuntado los archivos, hacer clic en “enviar”.

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Pedro Bayugar, secretario general de SADOP se reunió en la tarde del jueves con la Ministra de Educación , Adriana Cantero y el Secretario de Educación, Víctor Debloc. Al finalizar la reunión emitio un comunicado. Éste expresa :

Compañeros y compañeras:

En la tarde/noche de hoy mantuvimos una reunión con la Ministra de Educación, Adriana Cantero y el Secretario de Educación, Víctor Debloc, la cual comenzó a las 18:30 y terminó pasadas las 21hs. Es decir, que como comprenderán, en ese tiempo no solo tratamos el tema del cronograma, sino que pudimos tratar muchos otros.
Sintéticamente con relación al cronograma de pagos podemos decir que la Ministra manifestó que tanto el Gobernador de la provincia, como el Ministro de Hacienda estaban al tanto del reclamo del SADOP y se comprometió a trabajar para poder reformular o adelantar las fechas correspondientes a los pagos a los establecimientos privados, lo cual estima posible. Respecto a esto mencionó que la semana entrante tiene prevista una reunión con el Gobernador, Omar Perotti, para dialogar no sólo de este tema sino también respecto al organigrama del Ministerio de Educación y las designaciones que aún están pendientes.

Justificación de inasistencias.

En cuanto a esta temática de la cual venimos hablando hace tiempo, las autoridades ministeriales nos adelantaron que el día viernes emitirían una resolución por la que se establece el nuevo método de justificación de inasistencias por razones de salud para todo el ámbito educativo, tanto público como privado.
En el mismo se establecería el envío de los certificados médicos originales a las instituciones educativas y una copia escaneada o foto paralelamente a una dirección de correo electrónico que darán a conocer mediante la resolución aludida.

Antigüedad docente.
Respecto a las situaciones que se conocieron en el día de la fecha y generaron incertidumbre, la Ministra respondió que se refería a una resolución del mes de noviembre del año 2019, es decir: de la gestión anterior, que venía pagando las antigüedades conforme a una pauta del Ministerio de Hacienda y resolvió que a partir del mes de diciembre se abone conforme a la antigüedad acreditada en el SARH.
Esto generó que en algunos casos exista una diferencia y por lo tanto, se podrían ocasionar descuentos que se van a reintegrar a fin de enero.

Además, pudimos dialogar sobre la estructura del Servicio Provincial de Enseñanza Privada, el concurso de supervisores, la implementación de concursos y escalafones en las escuelas privadas, el protocolo de actuación frente a casos de abusos de alumnos y alumnas y la protección a las y los docentes, entre otros temas importantes que definieron una nutrida agenda.
Respecto al inicio de la negociación paritaria se estima que podría darse a mediados del mes de febrero, de la cual seremos parte como todos los años, lo mismo que en relación a la posibilidad de la creación de una tercera delegación del Servicio de Enseñanza Privada en la zona norte de la provincia, de manera tal que a la de Santa Fe y Rosario se sumaría esta nueva, la cual contaría con delegadxs, supervisores y demás.
Este breve resumen de las más de dos horas de charla son el reflejo de un SADOP activo ante el escenario actual.
Seguiremos luchando y reclamando por nuestros derechos con el fin de lograr más trabajo y mejores condiciones laborales.

La entrada BAYUGAR DE SADOP SE REUNIÓ CON LA MINISTRA DE EDUCACIÓN PROVINCIAL. se publicó primero en FM Ella.